1. Cambios de producto

Si necesitas cambiar la talla, el color o tu producto por otro, cuentas con un plazo de 90 días desde que recibiste tu compra.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Puedes consultar el stock en nuestro sitio web.

Para solicitar un cambio por talla, color o preferencia, el producto debe:

• Estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
• Conservar su embalaje original completo y en buen estado.
• Mantener sus etiquetas adjuntas e incluir todos sus componentes, accesorios y manuales.
• Contar con la boleta o el comprobante de compra.

Puedes abrir el embalaje para revisar el producto, procurando no dañarlo. Manipúlalo con cuidado para evitar rayas, marcas u otras señales de uso.

Estas condiciones corresponden a los cambios por talla, color o preferencia. Las solicitudes por fallas se rigen por la sección de garantías.

Costos de envío para cambios

En el primer cambio, los costos de envío son compartidos: tú pagas el envío del producto a nuestras instalaciones y nosotros cubrimos el despacho del producto de reemplazo.

Si solicitas un segundo cambio, ambos envíos serán por tu cuenta.

No tendrás que pagar los costos de envío asociados a resolver la solicitud si:

• Recibiste un producto distinto del que compraste.
• El producto recibido no corresponde a las características publicadas.
• El producto llegó dañado durante el transporte.

En estos casos, escríbenos a sac@outchile.com para coordinar la solución y el transporte.

2. Devoluciones por derecho a retracto

Si compraste por internet y el producto no cumple con tus expectativas, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, antes de utilizarlo.

Para solicitarlo, escribe a sac@outchile.com dentro de ese plazo e indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Si no recibiste la confirmación escrita de tu compra con las condiciones del contrato, el plazo de retracto se extiende a 90 días.

El producto no debe presentar deterioros atribuibles a su manipulación o uso por parte del cliente. Debes devolver sus componentes y los elementos originales del embalaje en buen estado, incluidas etiquetas, manuales y accesorios. Si falta algún elemento del embalaje, se aplicará lo dispuesto por la normativa vigente respecto de su valor, previamente informado.

El costo del envío de retorno por retracto será por tu cuenta. Esto no aplica cuando la devolución se origine en un error de despacho, daño durante el transporte o una situación cubierta por la garantía legal.

3. ¿Cómo enviar el producto?

Primero, escríbenos a sac@outchile.com para registrar tu solicitud y coordinar el envío. En caso de cambio, indica también qué producto, talla o color necesitas.

Envía el producto con una copia de la boleta o del comprobante de compra a:

Destinatario: Comercializadora OUT
RUT: 76.059.926-3
Dirección: Las Verbenas 8616, Las Condes, Santiago.

Cuando el envío sea por tu cuenta, puedes utilizar la empresa de transporte de tu preferencia.

Protege el producto y su embalaje original con un empaque exterior adecuado. Evita pegar etiquetas o cinta adhesiva directamente sobre la caja original.

Te recomendamos declarar el valor del contenido según las condiciones de cobertura del transportista y conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento.

4. ¿Cómo recibiré mi reembolso?

Realizaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto, una vez verificado el cumplimiento de los requisitos aplicables a tu devolución.

En los casos de retracto, este proceso respetará, en todo caso, el plazo máximo legal contado desde la comunicación de tu solicitud.

El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria. Para gestionarlo, te solicitaremos:

• Nombre del titular de la cuenta.
• RUT.
• Banco.
• Tipo de cuenta.
• Número de cuenta.
• Correo electrónico.

5. Garantía legal

Los productos nuevos adquiridos en nuestro sitio web cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción.

Si el producto presenta una falla o un defecto cubierto por la garantía legal, puedes elegir entre:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero pagado.

Para ejercer este derecho, debes acreditar la compra mediante la boleta, factura u otro comprobante válido. No es necesario conservar el embalaje original ni que el producto esté sin uso.

La garantía legal no cubre daños atribuibles a accidentes, uso inadecuado, falta de cuidado o desgaste normal.

¿Cómo solicitar una garantía?

Escríbenos a sac@outchile.com e incluye:

• Número de pedido y comprobante de compra.
• Descripción detallada del problema.
• Información sobre el uso del producto y cuándo detectaste la falla.
• Fotografías que permitan observar el problema.

Si corresponde revisar el producto, te indicaremos cómo coordinar su envío. Esta evaluación buscará determinar el origen de la falla y no modifica tu derecho a elegir entre las alternativas de la garantía legal.

Nuestro plazo máximo de resolución es de 14 días hábiles desde la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos y plazos legales aplicables.

Para facilitar su revisión, envía el producto limpio, siguiendo sus instrucciones de cuidado y sin realizar intervenciones que puedan alterar la falla.

Garantías adicionales del fabricante

Algunas marcas ofrecen garantías adicionales, con sus propios plazos y coberturas. Estas complementan la garantía legal y no la reemplazan ni limitan.

Puedes elegir qué garantía ejercer cuando corresponda.